Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – CHULA México

En CHULA México queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si deseas realizar un cambio por satisfacción, si recibes un producto con algún defecto de fabricación o si existe algún error en tu pedido, estaremos encantados de ayudarte siguiendo los lineamientos de esta política.

1. Tipos de Solicitud y Cobertura

A) Cambios o Devoluciones por Satisfacción (Gusto o Cancelación)

Si el producto llegó en perfecto estado pero cambiaste de opinión o deseas otra opción, tu compra está protegida.

  • Opciones: Podrás solicitar el cambio por otro producto, una tarjeta de regalo (crédito en tienda) o el reembolso de tu dinero.

  • Costo de envío (No reembolsable): El costo por devolución es de $99.00 MXN por motivo de satisfacción o cancelación de pedido. Este monto se verá reflejado y descontado al momento de realizar tu reembolso o emitir tu crédito.

B) Defectos de Fabricación (Garantía)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Se considera defecto de fabricación: Costuras defectuosas, materiales dañados o con fallas de origen, componentes incompletos por error de fabricación o cualquier falla atribuible al proceso de producción.

  • No se considera defecto de fabricación: Desgaste natural por uso, uso indebido o diferente al recomendado, daños ocasionados por accidentes o alteraciones realizadas por el cliente, lavado o mantenimiento inadecuado, así como daños ocasionados por mascotas, objetos punzocortantes o factores externos.

  • Costo: Si la garantía procede, el proceso no tendrá ningún costo para ti.

C) Productos Dañados durante el Envío o Errores en el Pedido

  • Daños por transporte: Si tu pedido llega dañado debido a la paquetería, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

  • Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado, una talla incorrecta o un artículo equivocado por un error atribuible a CHULA México, realizaremos el cambio correspondiente sin costo adicional.

2. Condiciones Obligatorias para Procesar Cambios o Devoluciones

Para que cualquier solicitud (por gusto, error o garantía) pueda ser procesada, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar sin usar y no presentar señales de desgaste, humedad o daño.

  • Encontrarse limpio y en buenas condiciones.

  • Conservar todas sus etiquetas originales vigentes.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

  • Preferentemente conservar su empaque original.

3. Procedimiento Paso a Paso

Si deseas un Cambio de Producto o Tarjeta de Regalo:

  1. Solicitud: Ingresa a nuestro portal en la sección de cambios y devoluciones para solicitar la sustitución por otro producto o por una tarjeta de regalo.

  2. Guía de envío: Si tu devolución cumple con las políticas, se enviará a tu correo registrado una guía de paquetería prepagada en formato PDF. Imprímela dos veces.

  3. Empaque: Empaca el producto dentro de la caja en que lo recibiste u otra similar, asegurándote de que se encuentre sellada correctamente con cinta adhesiva.

  4. Envío: Pega una de las guías de devolución por fuera de la caja. Conserva la segunda guía para cualquier duda o aclaración.

  5. Recolección: Si necesitas la recolección de tu paquete a domicilio, comunícate al teléfono  998 227 3735, en horario de 9 am a 6 pm.

  6. Confirmación: Cuando la paquetería (ESTAFETA) confirme de recibido, se te enviará un e-mail de confirmación a tu correo registrado.

Si deseas la Devolución de tu Dinero (Reembolso):

  1. Solicitud: Escríbenos directamente al correo ventas@chulatulum.com solicitando el reembolso de tu dinero. Te agradeceremos que nos comentes brevemente por qué deseas la devolución para ayudarnos a mejorar.

    • Nota: Si el motivo es por defecto de fábrica o daño de envío, deberás adjuntar fotografías claras del producto/empaque y una descripción detallada.

  2. Guía de envío: Si todo está en orden y procede la solicitud, te enviaremos una guía en formato PDF que tendrás que imprimir dos veces.

  3. Empaque: Regresa el producto a su empaque original y asegúrate de que la caja esté bien cerrada con cinta adhesiva.

  4. Envío y Firma: Pega una de las guías de devolución por fuera de la caja. La segunda guía te la deberá firmar el recolector de la paquetería. ¡Consérvala como tu comprobante!

  5. Validación: En cuanto nos llegue tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo venga en orden y procederemos con la devolución de tu dinero.

4. Opciones de Solución y Reembolsos

  • Opciones aplicables: Una vez aprobada la solicitud, CHULA México podrá ofrecer el reemplazo del producto, cambio por otro artículo de igual valor o crédito en tienda. El reembolso total del importe pagado se aplicará directamente por derecho de insatisfacción (aplicando el descuento de envío de $99.00 MXN) o cuando no sea posible realizar un reemplazo por falta de disponibilidad en casos de garantía/error.

  • Procesamiento del dinero: La orden de devolución del dinero será emitida inmediatamente después de que sea declarada como procedente. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago usado en la compra.

  • Tiempos de reflejo: El tiempo para que veas el dinero reflejado en tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria dependerá exclusivamente de los tiempos de acreditación de tu institución financiera o plataforma de pago utilizada.

5. Tiempos de Tránsito e Información Adicional

  • Tiempos de entrega/retorno: El tiempo de traslado de los paquetes es de hasta 72 horas hábiles en algunas zonas de la República Mexicana; para el resto de será de 5 a 7 días hábiles.

  • Para mayor información o aclaraciones adicionales sobre tu proceso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en ventas@chulatulum.com.