POLÍTICA DE ENVÍOS DE CHULA MÉXICO

Última actualización: Junio de 2026

En CHULA México trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a los 32 estados de la República Mexicana.

Actualmente no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni a direcciones incompletas o insuficientes para la entrega.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Nuestro sitio web acepta pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado.

Tiempo de procesamiento

• Pedidos estándar: de 1 a 3 días hábiles.

• Pedidos con alta demanda o promociones especiales: hasta 7 días hábiles.

• Temporadas especiales (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Navidad u otras campañas): hasta 10 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. OPCIONES DE ENVÍO

Las opciones disponibles pueden variar según el destino y la cobertura de la paquetería.

Envío Express

• Tiempo estimado de tránsito: 1 a 2 días hábiles.

Envío Prioritario

• Tiempo estimado de tránsito: 2 a 4 días hábiles.

Envío Estándar

• Tiempo estimado de tránsito: 4 a 7 días hábiles.

Los tiempos de tránsito comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.

4. ENVÍO GRATUITO

CHULA México ofrece envío estándar gratuito en compras iguales o superiores a $1,000 MXN después de aplicar descuentos y promociones.

El beneficio de envío gratuito:

• Aplica únicamente para envío estándar.

• Es válido dentro de la República Mexicana.

• No es acumulable con promociones especiales que indiquen lo contrario.

CHULA México podrá modificar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.

5. CONFIRMACIÓN Y RASTREO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje SMS con:

• Confirmación de envío.

• Número de guía.

• Información de rastreo.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico y número telefónico correctos para recibir estas notificaciones.

6. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y esté completa.

Si una orden es devuelta debido a:

• Dirección incorrecta.

• Información incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo de recepción.

Los costos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

7. PEDIDOS EN REVISIÓN

Por motivos de seguridad y prevención de fraude, algunos pedidos pueden requerir validación adicional.

En estos casos, CHULA México podrá contactar al cliente para verificar información antes de autorizar el envío.

Este proceso puede extender los tiempos de procesamiento.

8. RETRASOS AJENOS A CHULA MÉXICO

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Fenómenos naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Saturación logística.

• Interrupciones de transporte.

• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, CHULA México no será responsable por retrasos atribuibles a terceros, aunque brindará apoyo razonable para el seguimiento del pedido.

9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando la paquetería indique que un paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, cualquier aclaración deberá realizarse inicialmente con la empresa transportista.

CHULA México podrá colaborar proporcionando información de seguimiento cuando sea necesario.

10. PAQUETES PERDIDOS

Si una paquetería confirma oficialmente la pérdida de un paquete durante el tránsito, CHULA México evaluará el caso y podrá ofrecer:

• Reposición del pedido.

• Crédito en tienda.

• Reembolso parcial o total.

La solución aplicable dependerá de la resolución emitida por la empresa transportista.

11. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:

• Tomar fotografías del empaque.

• Conservar todos los materiales de embalaje.

• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Cada caso será revisado individualmente.

12. DÍAS INHÁBILES

No se procesan ni envían pedidos durante:

• 1 de enero.

• Primer lunes de febrero.

• Tercer lunes de marzo.

• 1 de mayo.

• 16 de septiembre.

• Tercer lunes de noviembre.

• 25 de diciembre.

Además de cualquier otro día festivo oficial aplicable.

13. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: ventas@chulamexico.com

Sitio web: www.chulamexico.com

En CHULA México agradecemos tu confianza y trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y puntual.